Geen verbinding horloge

Ervaart u problemen met uw Qlokkie en heeft u hulp nodig? Doorloop onderstaande stappen om te kijken of dit uw probleem oplost

Herstart

Heeft u het horloge al eens herstart? Vaak lost dit al het probleem op.

Simkaart

Controleer of de simkaart correct in het horloge is geplaatst. Het is een precies werkje. Als de simkaart niet goed zit, zal het horloge hem niet kunnen herkennen.

Voor meer informatie over simkaartproblemen raden we u het volgende artikel aan:

Telefoonnummers

Controleer of de telefoonnummers zijn toegevoegd via de app. Het horloge kan onbekende nummers namelijk weigeren. Extra tip: Vul het telefoonnummer in inclusief landcode (+316), dan werkt het ook in het buitenland.

Tegoed

Heeft u voldoende tegoed staan op de simkaart? Het komt nog wel eens voor dat deze stap wordt overgeslagen.

Netwerkstatus

Controleer of het horloge wel bereik heeft op een andere locatie. Het kan zijn dat er even geen verbinding is. Dit is hetzelfde principe als bij een telefoon.

Wi-Fi

Is het netwerk instabiel?

Probeer het horloge op Wi-Fi te verbinden. Zo blijft het horloge toch verbonden met het netwerk.

IP-adres

Als laatste stap kunt u het IP-adres controleren.

Stuur een SMS naar het telefoonnummer in het horloge met het volgende bericht in de SMS: pw,123456,ts#

Hier is een uitgebreide handleiding:

Herstart na wijzigingen of instellingen: Het is cruciaal om zowel het horloge als de app opnieuw op te starten na het doorvoeren van wijzigingen of het aanpassen van instellingen. Dit zorgt ervoor dat alle wijzigingen correct worden toegepast.
Controleer of het horloge ingeschakeld is: Een basis maar belangrijke stap. Als het horloge uitstaat, kan het geen verbinding maken met de server of de applicatie.
Activering en plaatsing van de SIM-kaart controleren: Zorg dat de SIM-kaart correct is geactiveerd en in het horloge zit. Als de SIM-kaart lange tijd niet gebruikt is, kan deze door de provider geblokkeerd zijn. Controleer ook of de SIM-kaart simlockvrij is en compatibel is met GPRS, vooral als u een andere SIM-kaart dan Lebara gebruikt.
Correct invoeren van telefoonnummers: Telefoonnummers moeten correct geregistreerd worden in het telefoonboek via de app. Gebruik volledige nummers inclusief landcode (bijvoorbeeld 0031612345678), zodat het nummer ook in het buitenland herkend wordt.
Controleer het beltegoed: Het horloge gebruikt data via de provider. Als het beltegoed op is, kan het horloge geen data meer gebruiken, wat resulteert in het verlies van de verbinding met de app. Zorg ervoor dat er voldoende beltegoed is en dat de dataverbinding actief is. U kunt het tegoed controleren via de MyLebara app of door met het horloge naar 1244 te bellen.
Netwerk- en bereikcontrole: Veeg over het scherm van het horloge om de netwerkstatus te zien. Als er geen netwerksignaal is, zoek dan een plaats met beter bereik. Dit is vergelijkbaar met de netwerkcontrole op een mobiele telefoon.
Wifi-verbinding proberen: Als het netwerk onstabiel is, probeer dan het horloge te verbinden met een wifi-netwerk. Dit kan via de instellingen van het horloge.
Controleer het IP-adres: Het IP-adres moet ingesteld zijn op de Europese servers. Stuur het commando pw,123456,ts# naar het horloge om dit te controleren. Als het IP-adres niet overeenkomt met 52.28.132.157 , stuur dan pw,123456,ip,52.28.132.157,8001# of pw,523681,ip,52.28.132.157,8001# als SMS naar het horloge.
APN-instellingen aanpassen: Voor correcte data-verbinding moet de APN-instelling van het horloge overeenkomen met die van de provider. Voor Lebara, stuur pw,123456,apn,multimedia.lebara.nl,,,20408# . Voor andere providers, raadpleeg de relevante instellingen.
Herstart het horloge: Nadat u alle bovenstaande stappen heeft geprobeerd, herstart het horloge voor een nieuwe poging om verbinding te maken.

Als deze stappen het probleem niet verhelpen, neem dan contact op met de klantenservice van Qlokkie. Voorzie hen van gedetailleerde informatie, zoals screenshots van de commando's en reacties die u heeft ontvangen. Dit helpt hen bij het diagnosticeren en oplossen van het probleem.

Fabrieksinstellingen

Mocht bovenstaande allemaal niet helpen, dan kunt u overwegen om het horloge te resetten naar de fabrieksinstellingen. Dit kan via de instellingen van het horloge.

Als echt niets heeft geholpen, kunt u contact opnemen met de klantenservice. Zij kunnen u verder helpen. support@qlokkie.com