Wat betekent “Wacht op autorisatie” en hoe koppel ik mijn Qlokkie opnieuw?

De melding “Wacht op autorisatie” verschijnt als een Qlokkie-horloge al gekoppeld is aan een ander account. Dit gebeurt vaak bij tweedehands horloges of wanneer een account niet juist is verwijderd.

Stap-voor-stap oplossing

  1. Controleer of u zelf eerder een account had
    • Log in met uw oude gegevens.
    • Verwijder het horloge via Instellingen → Apparaat verwijderen.
  2. Tweedehands horloge gekocht?
    • Vraag de vorige eigenaar om het horloge los te koppelen van zijn/haar account.
  3. Geen toegang meer tot het oude account?
    • Noteer het IMEI-nummer van het horloge (achterkant of in de instellingen).
    • Neem contact op met onze klantenservice.
    • Wij kunnen het horloge ontkoppelen zodat u het opnieuw kunt registreren.
  4. Wacht op de bevestiging tot hij gereset is door ons. U kunt hem hierna opnieuw koppelen
  5. Koppel het horloge opnieuw
    • Open de SeTracker2-app.
    • Scan de QR-code of voer het REG - nummer handmatig in.

Let op, kan je de REG- code niet meer vinden? Er staat een standaard app(Oranje icoon) geinstalleerd op het horloge, deze heet app info. Hier kunt u de QR code en de registratie code terug vinden.

Veelgestelde vragen


Kan ik dit probleem zelf oplossen zonder support?

Alleen als u nog toegang heeft tot het oude account. Anders moet onze support het horloge vrijgeven.


Hoe lang duurt het vrijgeven?

Meestal binnen 1–2 werkdagen, zodra we het IMEI-nummer hebben.


Kan dit probleem voorkomen worden?

Ja, verwijder het horloge altijd uit uw account voordat u het doorverkoopt of wegdoet.


👉 Zie ook:

Heeft dit je vraag beantwoord? Bedankt voor de feedback. Er is een probleem opgetreden bij het verzenden van uw feedback. Probeer het later nog eens.

Nog hulp nodig? Neem contact met ons op Neem contact met ons op