Waarom is mijn Qlokkie GPS-horloge offline of maakt het geen verbinding?
Een GPS-horloge werkt alleen goed als het verbonden is met het mobiele netwerk. Blijft je Qlokkie offline of zie je de melding "No Network" of "Device Offline"? Dan ligt dat meestal aan de simkaart of de APN-instellingen. Met dit stappenplan los je het in ongeveer 10 minuten zelf op.
Situatie 1: Nieuw horloge (nog nooit verbinding gehad)
Mogelijke oorzaken: de simkaart is niet geactiveerd of verkeerd geplaatst, de APN-instellingen ontbreken, de vliegtuigmodus staat aan, of het horloge zoekt alleen naar wifi.
Stap voor stap
- Controleer de simkaart. Plaats de simkaart eerst in een telefoon. Zet de pincode uit (het horloge kan dit niet zelf). Controleer of je ermee kunt bellen én mobiel internet hebt. Plaats de simkaart daarna terug in het horloge en kijk of er signaalstreepjes verschijnen. Geen streepjes? Lees dan: Waarom herkent het horloge mijn simkaart niet?
- Stel de APN in. Stuur een sms naar het nummer van de sim in het horloge. Voor het KPN-netwerk (KPN, Lebara, Youfone) gebruik je deze code:
APN-code: pw,123456,apn,internet,,,20408#
Werkt het niet? Sommige modellen hebben een ander fabriekswachtwoord. Vervang dan 123456 door 523681. Wacht na het versturen maximaal 15 minuten. Krijg je de melding "OK" terug, dan is de APN goed ingesteld.
- Controleer de vliegtuigmodus. Instellingen → Verbindingen → Vliegtuigmodus → uitzetten. Het vliegtuig-icoontje moet verdwijnen.
- Kijk de netwerkinstellingen na. Instellingen → Netwerk → kies Mobiel netwerk. Het horloge moet verbinding zoeken met 2G of 4G.
- Herstart het horloge. Houd de aan/uit-knop 10 seconden vast, zet uit en weer aan.
- Fabrieksreset (laatste redmiddel). Instellingen → Systeem → Reset. Let op: dit wist alle instellingen en je moet opnieuw koppelen.
Situatie 2: Horloge werkte eerst, maar staat nu offline
Mogelijke oorzaken: de netwerkdekking is zwakker (bijvoorbeeld in een kelder of lift), de simkaart is verlopen, geblokkeerd of defect, of er is een softwarefout.
Stap voor stap
- Check de netwerkdekking. Ga buiten of bij een raam staan. Meer signaalstreepjes? Dan lag het aan het bereik.
- Test de simkaart. Plaats de sim in een telefoon. Werken bellen en internet? Ja: het probleem zit in het horloge. Nee: het probleem zit bij de provider of de sim.
- Herstart het horloge. Uitzetten, 10 seconden wachten, weer aanzetten.
- Stel de APN opnieuw in. Soms valt de APN spontaan weg. Controleer of hij nog goed staat.
- Fabrieksreset (laatste optie). Instellingen → Systeem → Reset, daarna opnieuw instellen.
Netwerk- en simadvies
Gebruik bij voorkeur een simkaart op het KPN-netwerk (KPN, Lebara of Youfone) — dat geeft de beste dekking voor GPS-horloges. Een Vodafone-simkaart werkt ook.
Veelgestelde vragen
Waarom werkt mijn Qlokkie binnen niet, maar buiten wel?
Beton en dikke muren blokkeren mobiele signalen. Buiten heb je beter bereik.
Wat betekent "NET:NO" op mijn horloge?
Dat het horloge geen data ontvangt. Controleer de APN en of er nog data op de simkaart staat.
Moet ik roaming aanzetten in het buitenland?
Ja, anders gebruikt de simkaart geen data buiten Nederland.
Als het nog steeds niet lukt
Heb je alle stappen gevolgd en blijft het horloge offline? Mail ons via support@qlokkie.com met: het IMEI-nummer van het horloge, je provider en type sim, een korte beschrijving van wat je al hebt geprobeerd, en eventueel een screenshot van de melding in de app. Dan helpen we je persoonlijk verder.