Hoe volg ik mijn bestelling (track & trace)?
Zodra je bestelling is verzonden, krijg je automatisch een e-mail met een track & trace-link. Daarmee volg je je pakket tot aan de levering.
Waar vind ik mijn track & trace?
- Je krijgt een e-mail zodra je bestelling is verzonden.
- In die e-mail staat een link waarmee je je pakket volgt bij de vervoerder (PostNL of Trunkrs).
- Heb je een account, dan vind je je bestelling en track & trace ook terug via qlokkie.com/account.
Hoe werkt het?
- Klik op de link in je e-mail.
- Je komt op de website van de vervoerder.
- Daar zie je de actuele status van je pakket en een indicatie van de bezorgtijd.
Levering met PostNL
- Bestellingen vóór 15:00 uur gaan dezelfde dag de deur uit.
- PostNL bezorgt meestal de volgende werkdag.
- Je kunt de levering volgen en soms een ander aflevermoment kiezen.
Levering met Trunkrs (avondlevering)
- Bestel je vóór 23:59 uur, dan wordt je bestelling de volgende dag geleverd met Trunkrs.
- Je krijgt een sms of e-mail zodra het pakket is ingepland.
- Trunkrs bezorgt tussen 17:00 en 22:00 uur.
Veelgestelde vragen
Ik heb geen track & trace ontvangen, wat nu?
Kijk eerst in je spam of ongewenste e-mail. Niets ontvangen? Neem dan contact op via support@qlokkie.com.
Mijn track & trace werkt niet of geeft geen informatie.
Het kan enkele uren duren voordat de informatie zichtbaar is. Probeer het later opnieuw.
Kan ik mijn bezorgmoment wijzigen?
Bij PostNL kies je via de track & trace een nieuw bezorgmoment of afhaalpunt. Bij Trunkrs krijg je een melding met de geplande levering; daarin kun je vaak ook wijzigingen doorgeven.