Hoe volg ik mijn bestelling (track & trace)?

Zodra uw bestelling bij Qlokkie is verwerkt en verzonden, ontvangt u automatisch een e-mail met een track & trace-link. Hiermee kunt u uw pakket eenvoudig volgen tot aan de levering.

Waar vind ik mijn track & trace?

U ontvangt een e-mail zodra uw bestelling is verzonden.
In deze e-mail staat een link waarmee u uw pakket kunt volgen bij de vervoerder (PostNL of Trunkrs).
Als u een account heeft, kunt u uw bestelling en track & trace ook terugvinden in uw accountomgeving via Qlokkie.com/account.

Hoe werkt track & trace?

Klik op de link in uw e-mail.
U wordt doorgestuurd naar de website van de vervoerder.
Hier ziet u de actuele status van uw pakket en een indicatie van de bezorgtijd.

Levering met PostNL

Bestellingen geplaatst vóór 15:00 uur worden dezelfde dag verzonden.
PostNL bezorgt meestal de volgende werkdag.
U kunt de levering volgen en soms een ander aflevermoment kiezen.

Levering met Trunkrs (avondlevering)

Bestelt u vóór 23:59 uur, dan wordt uw bestelling de volgende dag geleverd met Trunkrs.
U ontvangt een sms of e-mail zodra het pakket is ingepland.
Trunkrs bezorgt tussen 17:00 en 22:00 uur.

Veelgestelde vragen

Ik heb geen track & trace ontvangen, wat nu?

Controleer eerst uw spam of ongewenste e-mail. Heeft u geen mail ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via support@qlokkie.com.

Mijn track & trace werkt niet of geeft geen informatie.

Het kan enkele uren duren voordat de informatie zichtbaar is. Probeer het later opnieuw.

Kan ik mijn bezorgmoment wijzigen?

Bij PostNL kunt u via de track & trace een nieuw bezorgmoment of afhaalpunt kiezen. Bij Trunkrs ontvangt u een melding met de geplande levering; hierin kunt u vaak ook wijzigingen doorgeven.