Wat te doen bij een incomplete levering?

Wanneer geldt dit?

Heb je een bestelling ontvangen, maar lijkt er een artikel te ontbreken — of is de levering incompleet (bijvoorbeeld u heeft het horloge ontvangen, maar geen simkaart)?

Dan helpen we je graag om dit zo snel mogelijk op te lossen.

Controleer eerst op een deellevering

Sommige bestellingen kunnen in meerdere pakketten worden verzonden (bijvoorbeeld wanneer horloges en accessoires apart worden geleverd).

Controleer daarom eerst:

De verzendbevestiging in je e-mail: staan er meerdere Track & Trace-links?
Of er later nog een tweede pakket wordt verwacht volgens de verzendstatus (PostNL-link).

Kom je er niet uit of lijkt er écht iets te missen? Volg dan de stappen hieronder.

Meldtermijn

Meld een ontbrekend artikel of incomplete levering binnen 7 dagen na ontvangst van het pakket.

Na deze termijn kunnen wij geen onderzoek meer starten bij de vervoerder.

Benodigde bewijsstukken

Om je melding te onderzoeken, vragen we om een aantal duidelijke foto’s:

Foto van de volledige inhoud van het pakket (zoals ontvangen).
Foto van de verpakking, inclusief de binnenzijde (zodat zichtbaar is of er nog iets achter is gebleven).
Foto van het verzendlabel met barcode en adresinformatie.
Je ordernummer (zoals vermeld in de bevestigingsmail).

Meldroute

Stuur een e-mail naar support@qlokkie.com met onderwerp: “Ontbrekend artikel – order #<ordernummer>”.
Voeg de gevraagde foto’s toe en vermeld welk artikel ontbreekt.
Wij bevestigen binnen 24 uur de ontvangst van je melding.
Vervolgens starten wij een interne controle en, indien nodig, een vervoerderonderzoek bij PostNL.

Onderzoek & doorlooptijd

Een interne controle (magazijn + verzendbewijs) voeren we binnen 1–2 werkdagen uit.
Indien er geen intern verzendfout is vastgesteld, starten we een onderzoek bij PostNL.
Dit onderzoek duurt doorgaans 5–10 werkdagen.
Zodra het onderzoek is afgerond, ontvang je van ons direct bericht met de uitkomst.

Oplossingen

Afhankelijk van de uitkomst(5 tot 10 werkdagen) van ons onderzoek ontvang je:

Directe na verzending van het ontbrekende artikel , of
Restitutie van het aankoopbedrag (wanneer het product niet meer op voorraad is of verloren is gegaan tijdens transport).

Bij elke stap houden wij je via e-mail op de hoogte.

Samenvatting

Controleer eerst op deellevering.
Meld binnen 7 dagen met foto’s van inhoud, doos en verzendlabel.
Wij doen een interne controle + eventueel vervoerderonderzoek (5–10 werkdagen).
Oplossing: nazending of restitutie zodra het onderzoek is afgerond.

Heb je nog vragen?

Neem gerust contact op via support@qlokkie.com