Wat te doen bij een incomplete levering?

Mist er een artikel in je bestelling, of is de levering incompleet (bijvoorbeeld wel het horloge, maar geen simkaart)? Controleer eerst of er een tweede pakket onderweg is, en meld het anders binnen 7 dagen via support@qlokkie.com.

Controleer eerst op een deellevering

Sommige bestellingen worden in meerdere pakketten verzonden (bijvoorbeeld horloges en accessoires apart). Controleer daarom eerst:

De verzendbevestiging in je e-mail: staan er meerdere track & trace-links?
Of er volgens de verzendstatus (PostNL-link) nog een tweede pakket wordt verwacht.

Kom je er niet uit of mist er écht iets? Volg dan de stappen hieronder.

Meldtermijn

Meld een ontbrekend artikel of incomplete levering binnen 7 dagen na ontvangst van het pakket. Na deze termijn kunnen we geen onderzoek meer starten bij de vervoerder.

Benodigde bewijsstukken

Foto van de volledige inhoud van het pakket (zoals ontvangen).
Foto van de verpakking, inclusief de binnenzijde (zodat zichtbaar is of er nog iets in zit).
Foto van het verzendlabel met barcode en adresgegevens.
Je ordernummer (zoals vermeld in de bevestigingsmail).

Meldroute

Stuur een e-mail naar support@qlokkie.com met onderwerp: "Ontbrekend artikel – order #".
Voeg de gevraagde foto's toe en vermeld welk artikel ontbreekt.
We bevestigen binnen 24 uur de ontvangst van je melding.
Daarna starten we een interne controle en, indien nodig, een onderzoek bij PostNL.

Onderzoek & doorlooptijd

De interne controle (magazijn + verzendbewijs) doen we binnen 1–2 werkdagen.
Stellen we geen interne verzendfout vast, dan starten we een onderzoek bij PostNL. Dat duurt doorgaans 5–10 werkdagen.
Zodra het onderzoek is afgerond, krijg je meteen bericht met de uitkomst.

Oplossingen

Afhankelijk van de uitkomst krijg je:

Nazending van het ontbrekende artikel, of
Restitutie van het aankoopbedrag (als het product niet meer op voorraad is of verloren is gegaan tijdens transport).

Bij elke stap houden we je per e-mail op de hoogte.

Samenvatting

Controleer eerst op een deellevering.
Meld binnen 7 dagen met foto's van inhoud, doos en verzendlabel.
We doen een interne controle + eventueel een vervoerderonderzoek (5–10 werkdagen).
Oplossing: nazending of restitutie zodra het onderzoek is afgerond.

Nog vragen? Neem contact op via support@qlokkie.com.