Mijn Qlokkie werkt niet meer en geef een zwart scherm, wat kan doen?
Er zijn verschillende oorzaken voor het ontstaan van dit probleem.
De batterij van het horloge is overladen
Waarschijnlijk is de batterij van het horloge overladen. Een overladen batterij kan ontstaan als het horloge langer dan 4uur achter elkaar is opgeladen en/of is opgeladen via een stopcontact.
Als dit het geval is kunt u proberen het horloge eerst een boost te geven met een sterkere oplader. Gebruik hiervoor éénmalig een 12V-1.5A adapter en laadt het horloge op tenminste tot 50%.
Start vervolgens het horloge terwijl het aan de oplader zit.
Hoe moet ik het horloge opladen?
- De 4 magnetische punten van de lader moet goed aansluiten op het horloge. - Laadt het GPS horloge op via een USB oplaadpunt en niet via het stopcontact. - Laadt uw Qlokkie nooit langer dan 4 uur achter elkaar op en altijd onder toezicht.
Het horloge kan niet meer opladen
Controleer de volgende punten:
- Maak de oplaad connectoren schoon van het horloge en de oplaadkabel
- Controleer of de oplaad connectoren van de oplader en het horloge intact zijn
- Controleer of de oplaad connectoren van de oplader en het horloge nog magnetisch zijn
Het horloge heeft waterschade
Een andere reden kan zijn dat er waterschade is opgelopen. In dit het geval adviseren wij om de simkaart uit het horloge te halen en eerst 48u te laten drogen zonder klepje. Start vervolgens het horloge opnieuw op terwijl het aan de lader ligt en laadt het op tot minimaal 50%.
De Kiddo 21 beschikt over een afwateringsfunctie (drainage). Deze functie is te vinden onder 'instellingen'.
Als beide niet het geval zijn willen we u vragen het volgende te controleren: 1. Kan het horloge opnieuw opgestart worden terwijl het aan de oplader ligt? 2. Maak het horloge geluid bij het opstarten? 3. Kan er naar het horloge worden gebeld? 4. Maakt het horloge verbinding met de app?
Wanneer het antwoordt op alle bovenstaande vragen 'nee' is willen we u vragen het horloge terug te sturen naar ons retouradres zodat dit kan worden gecontroleerd. Vermeldt hierbij duidelijk uw naam, het bestelnummer en probleem.
Een overladen batterij en waterschade vallen niet onder de garantie.
Het scherm is gebarsten
Een gebarsten scherm valt niet onder garantie. Zelfs een kleine barst in het scherm kan ervoor zorgen dat het scherm defect is. In dit geval kunt u gebruik maken van de reparatieservice.