Qlokkie reparatieservice (buiten garantie)

Heeft je Qlokkie een defect dat niet onder de garantie valt? Dan kun je gebruikmaken van onze betaalde reparatieservice voor €39,95 per horloge. Die is bedoeld voor schade door gebruik (zoals een gebarsten scherm of behuizing) en voor bepaalde accuproblemen.

Wanneer gebruik je de reparatieservice?

Het defect valt niet onder de garantie (gebruiksschade, val-/stootschade, cosmetische schade, bepaalde accuproblemen).
Het horloge is binnen 2 jaar na levering én het defect is géén fabricagefout.
Is het horloge ouder dan 2 jaar? Dan is de reparatieservice niet mogelijk (zie "Wat valt er niet onder?").

Tip: controleer je inboedelverzekering. Veelvoorkomende ongelukken (vallen, stoten) worden soms vergoed.

Wat valt er onder de reparatieservice?

Vervanging van de behuizing.
Oplossen van bepaalde accuproblemen (bijvoorbeeld door overladen).
Touchscreen/display vervangen bij breuk.

Wat valt er niet onder?

Waterschade/vochtschade (kortsluiting of corrosie).
Horloges ouder dan 2 jaar.
Schade door bijtende/chemische stoffen (zeep, shampoo, zonnebrand, olie e.d.).
Schade na onbevoegde reparatie of gewijzigde/ontbrekende IMEI-/serienummers.
Overige ernstige interne schade die economisch niet herstelbaar is.

Let op: elke Qlokkie heeft een waterindicator waarmee we waterschade betrouwbaar vaststellen. Waterschade is nooit repareerbaar via deze service.

Kosten en uitkomst

€39,95 per horloge voor beoordeling en reparatie/omruil via de reparatieservice.
Blijkt tijdens controle dat het om een technische/fabricagefout gaat? Dan vergoeden we de reparatiekosten en krijg je een nieuw horloge.
Kan het horloge niet worden gerepareerd? Dan krijg je een ander horloge (afhankelijk van beschikbaarheid).

Doorlooptijd

Binnen 5 werkdagen na ontvangst sturen we het gerepareerde of vervangende horloge terug (onder voorbehoud van beschikbaarheid van onderdelen/modellen).

Zo werkt het — stappenplan

Koop de reparatieservice. Ga naar https://www.qlokkie.com/products/reparatieservice en rond je aanvraag af (€39,95).
Ontvang instructies per e-mail. Na aankoop krijg je de verzendinstructies en het retour-/reparatieformulier.
Verstuur je horloge.

- Verwijder de simkaart en stuur het horloge zonder accessoires op.

- Voeg toe: het bestelnummer van de oorspronkelijke aankoop, het bestelnummer van de reparatieservice en een korte omschrijving van het probleem.

- Verzendadres:

Qlokkie

T.a.v. Reparatie

Placotiweg 2F

4131 NL Vianen

Nederland

- Bewaar altijd track & trace en je verzendbewijs.

Beoordeling & afhandeling. Onze technische dienst beoordeelt het horloge en repareert of ruilt om volgens de voorwaarden hierboven. Je krijgt een e-mail zodra de zending retour komt.

Belangrijk vóór verzending

Laad de accu minimaal 30 minuten op en noteer eventuele foutmeldingen.
Maak, indien zichtbaar, foto's van de schade (handig voor je eigen administratie en eventuele verzekering).
Verpak het horloge schokvast (bijvoorbeeld in een bubbelenvelop of doosje).

Veelgestelde vragen

Moet ik mijn simkaart meesturen?

Nee. Verwijder altijd de simkaart en stuur het horloge zonder accessoires op.

Zijn mijn verzendkosten inbegrepen?

Nee. De verzendkosten naar Qlokkie zijn voor eigen rekening. De retourzending van ons naar jou is inbegrepen.

Wat gebeurt er met mijn gegevens?

We verwerken je aanvraag en reparatiegegevens conform onze privacyverklaring. Wis waar mogelijk persoonlijke gegevens in de app vóór verzending.

Krijg ik garantie op de reparatie?

Je krijgt de wettelijke bescherming op het uitgevoerde herstel of het vervangende product. Blijkt tijdens de beoordeling toch een fabricagefout? Dan vergoeden we de servicekosten en krijg je een nieuw horloge.

Mijn horloge is ouder dan 2 jaar, kan ik deze service gebruiken?

Nee. In dat geval adviseren we een nieuw horloge, of je raadpleegt je inboedelverzekering.

Waterschade — kan dat echt niet?

Nee. Waterschade veroorzaakt interne corrosie en kortsluiting; dat is economisch niet herstelbaar. De waterindicator toont of er vocht binnen is gekomen.