Qlokkie reparatieservice (buiten garantie)

Heeft uw Qlokkie een defect dat niet onder de garantie valt? Dan kunt u gebruikmaken van onze betaalde reparatieservice. Deze service is bedoeld voor schade door gebruik (bijvoorbeeld een gebarsten scherm of behuizing) en voor bepaalde accuproblemen.

Wanneer gebruikt u de reparatieservice?

• Het defect valt niet onder de garantie (gebruiksschade, val-/stootschade, cosmetische schade, bepaalde accuproblemen).
• Het horloge is binnen 2 jaar na levering én het defect is géén fabricagefout, of:
• Het horloge is ouder dan 2 jaar: reparatieservice is niet mogelijk (zie “Niet gedekt”).

Wat valt er onder de reparatieservice?

• Vervanging van de behuizing.
• Oplossen van bepaalde accuproblemen (bijv. door overladen).
• Touchscreen/display vervangen bij breuk.

Wat valt er niet onder de reparatieservice?

• Waterschade/vochtschade (kortsluiting of corrosie).
• Horloges ouder dan 2 jaar.
• Schade door bijtende/chemische stoffen (zeep, shampoo, zonnebrand, olie e.d.).
• Schade na onbevoegde reparatie of gewijzigde/ontbrekende IMEI/serienummers.
• Overige ernstige interne schade die economisch niet herstelbaar is.

Kosten en uitkomst

• € 39,95 per horloge voor beoordeling en reparatie/omruil via de reparatieservice.

• Blijkt tijdens controle dat het om een technische/fabricagefout gaat?

  Dan vergoeden wij de reparatiekosten en ontvangt u een nieuw horloge.

• Kan het horloge niet worden gerepareerd?

  Dan ontvangt u een ander horloge (afhankelijk van beschikbaarheid).

Doorlooptijd

• Binnen 5 werkdagen na ontvangst sturen wij het gerepareerde of vervangende horloge terug (onder voorbehoud van beschikbaarheid onderdelen/modellen).

Zo werkt het – stappenplan

1. Koop de reparatieservice

   Ga naar: https://www.qlokkie.com/products/reparatieservice en rond uw reparatieaanvraag af (€ 39,95).

2. Ontvang instructies per e-mail

   Na aankoop ontvangt u per e-mail de verzendinstructies en het retour-/reparatieformulier.

3. Verzend uw horloge
   • Verwijder de simkaart en stuur het horloge zonder accessoires op.
   • Voeg toe: bestelnummer van de oorspronkelijke aankoop, bestelnummer van de reparatieservice en een korte omschrijving van het probleem.
   • Verzendadres:

Qlokkie
Tav.Reparatie 
Placotiweg 2F 
4131 NL Vianen 
Nederland  

• Bewaar altijd track & trace en uw verzendbewijs.

4. Beoordeling & afhandeling

• Onze technische dienst beoordeelt het horloge.
• We repareren of ruilen om volgens de voorwaarden hierboven.
• U ontvangt een e-mail zodra de zending retour komt.

Belangrijk vóór verzending

• Laad de accu minimaal 30 minuten op en noteer eventuele foutmeldingen.
• Maak, indien zichtbaar, foto’s van de schade (handig voor uw eigen administratie en eventuele verzekering).
• Verpak het horloge schokvast (bijv. in bubbelenvelop of doosje).

Veelgestelde vragen

Moet ik mijn simkaart meesturen?

Nee. Verwijder altijd de simkaart en stuur het horloge zonder accessoires op.

Zijn mijn verzendkosten inbegrepen?

Nee. Verzendkosten naar Qlokkie zijn voor eigen rekening. De retourzending van ons naar u is inbegrepen.

Wat gebeurt er met mijn gegevens?

We verwerken uw aanvraag en reparatiegegevens conform onze privacyverklaring. Wis waar mogelijk persoonlijke gegevens in de app vóór verzending.

Krijg ik garantie op de reparatie?

U ontvangt de wettelijke bescherming op het uitgevoerde herstel of het vervangende product. Valt tijdens beoordeling toch een fabricagefout op, dan vergoeden we de servicekosten en ontvangt u een nieuw horloge.

Mijn horloge is ouder dan 2 jaar, kan ik deze service gebruiken?

Nee. In dat geval adviseren we een nieuw horloge of u kunt uw inboedelverzekering raadplegen.

Waterschade – kan dat echt niet?

Nee. Waterschade veroorzaakt interne corrosie en kortsluiting; dat is economisch niet herstelbaar. De waterindicator toont onomstotelijk of er vocht binnen is gekomen.

Twijfelt u of het garantie of reparatieservice is? Lees:

Wat zijn de garantievoorwaarden van Qlokkie?