Wat zijn de garantievoorwaarden van Qlokkie?

Op alle Qlokkie-horloges geldt de wettelijke garantie van 2 jaar vanaf de leverdatum. Voor accessoires geldt een garantie van 6 maanden. De garantie dekt uitsluitend fabricage- en productiefouten.

Wat valt er wél onder de garantie?

• Fabricagefouten die al bij de productie zijn ontstaan.
• Defecten die optreden bij normaal gebruik binnen de garantieperiode.
• Problemen met elektronica die niet door verkeerd gebruik zijn veroorzaakt.

Wat valt er níet onder de garantie?

De garantie geldt niet voor schade of defecten die ontstaan door gebruik of onjuist gebruik. Voorbeelden:

• Beschadigde bandjes.
• Krassen of breuken in het scherm (intern of extern).
• Accuproblemen door verkeerd opladen (bijv. met een niet-originele adapter) of door langdurig niet opladen (neutralisatie-effect).
• Normale slijtage van de accu, zoals verlies van accucapaciteit na verloop van tijd.
• Waterschade of vochtinwerking, ongeacht IP-certificering.

Waterbestendigheid: wat mag wel en niet?

Qlokkie-horloges zijn spat- en waterbestendig. Dat betekent dat ze bestand zijn tegen kort contact, zoals:

• Handen wassen.
• Regen.
• Een korte, onbedoelde onderdompeling (bijvoorbeeld even in een plas of val in het water).

Niet geschikt voor:

• Zwemmen of douchen.
• Langdurig onder water houden.
• Contact met zeep, shampoo, zonnebrand, olie, parfum of andere chemicaliën.

Let op:

• Defecten door waterschade vallen nooit onder de garantie.
• Elk horloge heeft een waterindicator waarmee vastgesteld kan worden of er sprake is geweest van vocht- of waterschade.

Batterij en prestaties

Het is normaal dat de capaciteit van de accu na verloop van tijd iets afneemt. Dit hoort bij gebruik. De accu kan sneller slijten door:

• Opladen met te hoge spanning.
• Langdurig niet opladen.
• Blootstelling aan extreme hitte of kou.
• Blootstelling aan vocht of water.
• Gebruik van niet-originele adapters of kabels.

Retourkosten bij garantieclaims

• Binnen 1 maand na aankoop: bij een geldig defect (geen gebruikersschade) vergoeden wij de retourkosten.
• Na 1 maand: retourkosten zijn in principe voor eigen rekening. Onze klantenservice beoordeelt per situatie of een uitzondering mogelijk is.

Hoe meld ik een defect of garantieclaim aan?

1. Neem contact op met onze klantenservice via support@qlokkie.com.
2. Vermeld je bestelnummer.
3. Geef een duidelijke omschrijving van het probleem en voeg indien mogelijk foto’s of video’s toe.
4. Onze klantenservice beoordeelt de melding en geeft instructies voor het opsturen.

Wat gebeurt er daarna?

• Onze technische dienst onderzoekt het horloge.
• Valt het defect onder de garantie? Dan wordt het product kosteloos gerepareerd of vervangen.
• Valt het niet onder de garantie? Dan nemen we contact op en bespreken we de mogelijkheden en eventuele kosten.

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt een garantieafhandeling?

Gemiddeld 5 tot 10 werkdagen, afhankelijk van de reparatie of vervanging.

Krijg ik een vervangend horloge tijdens de reparatie?

Nee, dat is op dit moment niet mogelijk.

Mijn horloge is buiten de garantie defect, wat nu?

Neem contact met ons op. In veel gevallen kunnen we alsnog een betaalde reparatie of vervanging aanbieden.