Wat zijn de garantievoorwaarden van Qlokkie?

Op alle Qlokkie-horloges geldt 24 maanden garantie vanaf de leverdatum. Op de accu en accessoires geldt 12 maanden garantie. De garantie dekt uitsluitend fabricage- en productiefouten.

Wat valt er wél onder de garantie?

Fabricagefouten die al bij de productie zijn ontstaan.
Defecten die optreden bij normaal gebruik binnen de garantieperiode (24 maanden op het horloge, 12 maanden op accu en accessoires).
Defecten aan de accu of accessoires binnen 12 maanden, mits geen sprake is van verkeerd gebruik.
Problemen met elektronica die niet door verkeerd gebruik zijn veroorzaakt.

Wat valt er níet onder de garantie?

De garantie geldt niet voor schade of defecten door gebruik of onjuist gebruik. Bijvoorbeeld:

Beschadigde bandjes.
Krassen of breuken in het scherm (intern of extern).
Accuproblemen door verkeerd opladen (bijvoorbeeld met een niet-originele adapter) of door langdurig niet opladen (neutralisatie-effect).
Normale slijtage van de accu, zoals verlies van capaciteit na verloop van tijd.
Waterschade of vochtinwerking, ongeacht IP-certificering.

Waterbestendigheid: wat mag wel en niet?

Qlokkie-horloges zijn spat- en waterbestendig. Ze zijn bestand tegen kort contact, zoals:

Handen wassen.
Regen.
Een korte, onbedoelde onderdompeling (bijvoorbeeld even in een plas of een val in het water).

Niet geschikt voor:

Zwemmen of douchen.
Langdurig onder water houden.
Contact met zeep, shampoo, zonnebrand, olie, parfum of andere chemicaliën.

Let op:

Defecten door waterschade vallen nooit onder de garantie.
Elk horloge heeft een waterindicator waarmee we kunnen vaststellen of er vocht- of waterschade is geweest.

Accu en prestaties

Het is normaal dat de capaciteit van de accu na verloop van tijd iets afneemt. Dat hoort bij gebruik. De accu kan sneller slijten door:

Opladen met te hoge spanning.
Langdurig niet opladen.
Blootstelling aan extreme hitte of kou.
Blootstelling aan vocht of water.
Gebruik van niet-originele adapters of kabels.

Retourkosten bij garantieclaims

Binnen 1 maand na aankoop: bij een geldig defect (geen gebruikersschade) vergoeden we de retourkosten.
Na 1 maand: retourkosten zijn in principe voor eigen rekening. Onze klantenservice beoordeelt per situatie of een uitzondering mogelijk is.

Hoe meld ik een defect of garantieclaim aan?

Neem contact op via support@qlokkie.com.
Vermeld je bestelnummer.
Geef een duidelijke omschrijving van het probleem en voeg indien mogelijk foto's of video's toe.
Onze klantenservice beoordeelt de melding en geeft instructies voor het opsturen.

Wat gebeurt er daarna?

Onze technische dienst onderzoekt het horloge.
Valt het defect onder de garantie? Dan repareren of vervangen we het kosteloos.
Valt het er niet onder? Dan nemen we contact op en bespreken we de mogelijkheden en eventuele kosten.

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt een garantieafhandeling?

Gemiddeld 5 tot 10 werkdagen, afhankelijk van de reparatie of vervanging.

Krijg ik een vervangend horloge tijdens de reparatie?

Nee, dat is op dit moment niet mogelijk.

Mijn horloge is buiten de garantie defect, wat nu?

Neem contact op. In veel gevallen kunnen we alsnog een betaalde reparatie of vervanging aanbieden.