Hoe meld ik een defect of reparatie aan bij Qlokkie?

Werkt je Qlokkie-horloge niet zoals het hoort? Controleer eerst zelf een paar dingen, verzamel je gegevens en meld het defect daarna via support@qlokkie.com. Hieronder vind je het stappenplan.

Stap 1: Controleer eerst zelf een paar zaken

  • Accu opladen: sluit het horloge minstens 2 uur aan op de originele oplader.
  • Simkaart testen: plaats de simkaart in een telefoon om te zien of er verbinding en data zijn.
  • Herstart of reset: soms lost dit tijdelijke problemen op.

Blijft het probleem? Ga verder met stap 2.

Stap 2: Verzamel de juiste gegevens

Voor een snelle afhandeling hebben we nodig:

  • Je bestelnummer of factuur.
  • Het IMEI-nummer (achterkant horloge of in de instellingen).
  • Een korte omschrijving van het probleem.
  • Foto's of video van het defect (verplicht bij schade of verkeerde levering).

Stap 3: Neem contact op met de klantenservice

Stuur een e-mail naar support@qlokkie.com met bovenstaande gegevens. We laten weten of het onder garantie valt en hoe je het horloge kunt opsturen.

Stap 4: Verstuur je horloge

  • Je krijgt instructies per e-mail.
  • Verzendkosten: meestal voor eigen rekening, behalve bij defecten binnen 1 maand (zonder gebruikersschade).
  • Verstuur altijd met track & trace en bewaar je verzendbewijs.

Stap 5: Beoordeling door onze technische dienst

  • Onder garantie: we repareren of vervangen het horloge kosteloos.
  • Niet onder garantie: we nemen contact op en bespreken de opties en eventuele kosten.

Stap 6: Terugzending of terugbetaling

  • Reparaties of vervangende horloges sturen we kosteloos terug.
  • Bij terugbetaling krijg je het bedrag via je oorspronkelijke betaalmethode.

Buiten garantie? Gebruik onze reparatieservice

Is je horloge ouder dan 2 jaar, of gaat het om schade die niet onder garantie valt (bijvoorbeeld een gebroken scherm, accuschade door overladen of cosmetische schade)? Dan kun je gebruikmaken van de Qlokkie reparatieservice.

Veelgestelde vragen

Hoelang duurt een reparatie of garantieafhandeling?

Gemiddeld 5 tot 10 werkdagen.

Krijg ik een vervangend horloge tijdens de reparatie?

Nee, dat is niet mogelijk.

Mijn horloge is ouder dan 2 jaar en werkt niet meer, wat nu?

Dan kun je gebruikmaken van de Qlokkie reparatieservice.

Zie ook

Heeft dit je vraag beantwoord? Bedankt voor de feedback. Er is een probleem opgetreden bij het verzenden van uw feedback. Probeer het later nog eens.

Nog hulp nodig? Neem contact met ons op Neem contact met ons op