Hoe meld ik een defect of reparatie aan bij Qlokkie?

Heeft je Qlokkie-horloge een defect of werkt het niet zoals het hoort? Volg dit stappenplan om je reparatie of garantieclaim snel en eenvoudig aan te melden.

Stap 1: Controleer eerst zelf een paar zaken

Accu opladen: Sluit het horloge minstens 2 uur aan op de originele oplader.
Simkaart testen: Plaats de simkaart in een telefoon om te zien of er verbinding en data zijn.
Herstart of reset: Soms lost dit tijdelijke problemen op.

Blijft het probleem bestaan? Ga verder met stap 2.

Stap 2: Verzamel de juiste gegevens

Voor een snelle afhandeling hebben we nodig:

Je bestelnummer of factuur.
Het IMEI-nummer (achterkant horloge of instellingen).
Een korte omschrijving van het probleem.
Foto’s of video van het defect (verplicht bij schade of verkeerde levering).

Stap 3: Neem contact op met Qlokkie klantenservice

Stuur een e-mail naar support@qlokkie.com met bovenstaande gegevens.

Onze klantenservice laat weten of het onder garantie valt en hoe je het horloge kunt opsturen.

Stap 4: Verstuur je horloge

Je ontvangt instructies via e-mail.
Verzendkosten: meestal voor eigen rekening, behalve bij defecten binnen 1 maand (zonder gebruikersschade).
Verstuur altijd met track & trace en bewaar je verzendbewijs.

Stap 5: Beoordeling door onze technische dienst

Onder garantie: we repareren of vervangen het horloge kosteloos.
Niet onder garantie: we nemen contact met je op en bespreken de opties en eventuele kosten.

Stap 6: Terugzending of terugbetaling

Reparaties of vervangende horloges sturen wij kosteloos terug.
Bij terugbetaling ontvang je het bedrag via je oorspronkelijke betaalmethode.

Buiten garantie? Gebruik onze reparatieservice

Is je horloge ouder dan 2 jaar, of betreft het schade die niet onder garantie valt (bijvoorbeeld een gebroken scherm, accuschade door overladen, of cosmetische schade)? Dan kun je gebruikmaken van de Qlokkie reparatieservice.

Kosten: €39,95 per horloge.
Problemen die wel/niet gedekt zijn vind je in dit artikel: [Qlokkie reparatieservice (buiten garantie)].
Aanvragen doe je eenvoudig via onze webshop: Reparatieservice aanvragen.

Veelgestelde vragen

Hoelang duurt een reparatie of garantieafhandeling?

Gemiddeld 5 tot 10 werkdagen.

Krijg ik een vervangend horloge tijdens reparatie?

Nee, dat is niet mogelijk.

Mijn horloge is ouder dan 2 jaar en werkt niet meer, wat nu?

Dan kun je gebruikmaken van de Qlokkie reparatieservice.