Beschadigd bij ontvangst (DOA)

Is je Qlokkie bij ontvangst beschadigd — bijvoorbeeld door breuk, een barst, een kapotte aansluiting of duidelijke transportschade? Dan spreken we van "Defect On Arrival (DOA)". Meld dit binnen 7 dagen na ontvangst via support@qlokkie.com, dan vervangen we het toestel kosteloos als het onder DOA valt.

Wanneer geldt dit?

Als je horloge of apparaat bij ontvangst beschadigd is door breuk, barst, een kapotte aansluiting of duidelijke transport-/verzendschade. Meld het zo snel mogelijk na ontvangst.

Meldtermijn

Meld de schade uiterlijk binnen 7 kalenderdagen na ontvangst van het pakket. Meldingen die later binnenkomen, kunnen we helaas niet als DOA in behandeling nemen, tenzij er sprake is van uitzonderlijke omstandigheden.

Benodigde bewijsstukken

Foto('s) van het beschadigde product (bijvoorbeeld een barst in de behuizing).
Foto('s) van de originele verpakking en verzenddoos (bijvoorbeeld een zichtbare deuk of beschadiging).
Je ordernummer en de datum van ontvangst.
Een korte toelichting: wat is er precies beschadigd, en heb je het meteen bij ontvangst of tijdens het eerste gebruik gemerkt?

Meldroute

Stuur een e-mail naar support@qlokkie.com met onderwerp: "DOA-melding – order #".
Voeg de bewijsstukken (foto's + ordernummer) als bijlagen toe.
We bevestigen binnen 24 uur de ontvangst van je melding en laten weten wat de vervolgstappen zijn.
Na goedkeuring stuur je het apparaat naar ons retour.
Zodra we het hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je een vervangend apparaat of een andere oplossing binnen de doorlooptijd.

Kosteloze vervanging/omruil

Nadat we het artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we kosteloos een vervangend toestel naar je toe (of via een omruil-/reparatieprocedure).

Doorlooptijd

Van bevestiging van je melding tot verzending van het vervangende toestel streven we naar maximaal 10 werkdagen. Het retourtransport en de inspectie tellen mee in deze periode.

Barst in het scherm: valt dat onder de garantie?

Een barst of breuk in het scherm valt alleen onder DOA-garantie als het een fabricage- of transportfout is én de barst binnen de meldtermijn (7 dagen) bij het eerste gebruik is geconstateerd.

Fabricagefout: bijvoorbeeld een haarscheur of barst die ontstaat zonder externe impact, loslatend glas, of een defecte hechting van scherm/glas.
Gebruikersschade: bijvoorbeeld een barst door een val, stoten, opbergen in een te kleine zak/tas, misbruik of het niet naleven van de gebruiksinstructies.

Stellen we na inspectie vast dat de schade het gevolg is van gebruikersfout, dan valt dit niet onder DOA of de reguliere fabrieksgarantie. Je kunt dan gebruikmaken van onze reparatieservice.

Niet gedekt? Dit zijn de vervolgstappen

Blijkt bij inspectie dat de schade niet onder DOA of fabrieksgarantie valt (zoals gebruikersschade of schade na de meldtermijn), dan geldt het volgende:

We sturen je een mail en geven aan waarom de melding is afgewezen.
Je kunt gebruikmaken van onze reparatieservice (€39,95).
Na akkoord en betaling wordt het toestel gerepareerd of vervangen.

Samenvatting

Meld beschadiging binnen 7 dagen na ontvangst.
Stuur duidelijke foto's van product, verpakking en je ordernummer.
Route: e-mail → bevestiging → terugsturen → inspectie → kosteloze vervanging.
Een barst in het scherm valt alleen onder DOA bij een fabricage-/transportfout en een tijdige melding.
Schade door gebruik of na de termijn valt niet onder DOA; dan volgt een reparatie/prijsopgave.

Nog vragen na het lezen? Neem gerust contact op via support@qlokkie.com of via het contactformulier in je account.