Wat te doen als APN instellen nog steeds niet lukt?
Heb je de APN ingesteld, maar blijft je horloge offline? Volg dan deze laatste stappen.
1. Controleer de simkaart opnieuw
- Plaats de simkaart in een telefoon.
- Zet de pincode uit.
- Test of bellen én internet werken op die telefoon.
Werkt het niet op de telefoon? Dan is de simkaart niet actief of defect. Werkt het wel? Ga door naar stap 2.
2. Check het bereik
Zie je signaalstreepjes op het horloge? Zo niet, ga dan naar buiten of bij een raam staan. Nog steeds geen streepjes? Probeer een simkaart op het KPN-netwerk — dat geeft de beste dekking in Nederland.
3. Controleer de APN-code
Heb je de code exact ingevoerd? Let op de komma's, gebruik geen hoofdletters en sluit af met een #. Krijg je geen "OK"-sms terug, stuur de code dan opnieuw.
4. Herstart het horloge
Zet het horloge 15 seconden uit, start het opnieuw op en open de app.
5. Fabrieksreset (laatste redmiddel)
Let op: een fabrieksreset wist alle instellingen. Houd de aan/uit-knop 15 seconden ingedrukt, kies Reset en stel het horloge opnieuw in. Stel daarna de APN nogmaals in.
Lukt het nog steeds niet?
Mail ons via support@qlokkie.com met:
- Het IMEI-nummer van het horloge.
- Je provider en het type simkaart (prepaid of met bundel).
- Wat je al hebt geprobeerd (stap 1 tot 5).
- Eventueel een screenshot van de melding in de app.
Dan kijken we met je mee en lossen we het samen op.