Hoe retourneer ik mijn Qlokkie?

Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren. Een retour meld je altijd aan via ons retourportaal: www.qlokkie.com/apps/retour-aanvraag.

Zo werkt retourneren

Meld je retour aan via www.qlokkie.com/apps/retour-aanvraag.
Volg de instructies die je per e-mail krijgt.
Stuur het product goed verpakt terug.
Na ontvangst en controle storten we het bedrag binnen 5 werkdagen terug (wettelijk maximaal 14 dagen).

Voorwaarden voor retourneren

Het product moet compleet zijn, inclusief verpakking, labels en accessoires.
Je mag het product bekijken en kort proberen zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik dat verder gaat, kan leiden tot waardevermindering.
Retouren die niet via het portaal zijn aangemeld, kunnen we niet in behandeling nemen.

Wat valt niet onder een geldige retour?

De volgende situaties worden niet geaccepteerd als geldige retourreden:

Schade door water of vocht (ongeacht IP-certificering).
Schade door vallen, stoten of een gebroken scherm.
Defecte accu's door verkeerd opladen of gebruik van niet-originele opladers.
Schade door gebruik dat niet overeenkomt met de handleiding of normale bestemming.
Onvolledige retourzendingen.

Verzendkosten

Retourkosten zijn voor jouw rekening, behalve wanneer het product defect of verkeerd geleverd is.
Qlokkie is niet verantwoordelijk voor verlies of schade tijdens de retourzending.
Gebruik daarom altijd track & trace en bewaar je verzendbewijs.

Defect of verkeerd geleverd product

Controleer je bestelling meteen na ontvangst. Heb je een defect of verkeerd product ontvangen?

Meld dit binnen 48 uur via support@qlokkie.com.
Voeg duidelijke foto's van het probleem toe.
In dit geval zijn de retourkosten voor onze rekening.

Terugbetaling

Binnen 5 werkdagen na goedkeuring storten we het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Wettelijk geldt een maximumtermijn van 14 dagen.
Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij extra verwerkingstijd kan hebben.

Veelgestelde vragen

Moet ik retourkosten zelf betalen?

Ja, de kosten van retourzending zijn voor eigen rekening, behalve bij een defect of fout vanuit Qlokkie.

Hoe meld ik mijn retour aan?

Altijd via ons retourportaal: www.qlokkie.com/apps/retour-aanvraag.

Kan ik mijn bestelling ruilen voor een ander model of kleur?

Ja. Plaats zelf een nieuwe bestelling en stuur het eerdere product retour. Het bedrag van de retour storten we terug zodra we die hebben ontvangen en verwerkt.