Hoe retourneer ik mijn Qlokkie?

Bij Qlokkie heb je het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren. Retouren verlopen altijd via ons retourportaal.

Hoe werkt retourneren?

Meld je retour aan via: www.qlokkie.com/apps/retour-aanvraag
Volg de instructies die je per e-mail ontvangt.
Stuur het product goed verpakt terug.
Na ontvangst en controle storten wij het bedrag binnen 5 werkdagen terug (wettelijk maximaal 14 dagen).

Voorwaarden voor retournering

Het product moet compleet zijn, inclusief verpakking, labels en accessoires.
Je mag het product bekijken en kort proberen zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik dat verder gaat dan dat, kan leiden tot waardevermindering.
Retouren die niet via het portaal zijn aangemeld, kunnen niet in behandeling worden genomen.

Uitzonderingen

De volgende situaties vallen niet onder de garantie en worden niet geaccepteerd als geldige retourreden:

Schade door water of vocht (ongeacht IP-certificering).
Schade door vallen, stoten of een gebroken scherm.
Defecte batterijen door verkeerd opladen of gebruik van niet-originele opladers.
Schade door gebruik dat niet in overeenstemming is met de handleiding of normale bestemming.
Onvolledige retourzendingen.

Verzendkosten

Retourkosten zijn altijd voor rekening van de klant, behalve wanneer het product defect of verkeerd geleverd is.
Qlokkie is niet verantwoordelijk voor verlies of schade tijdens de retourzending.
Gebruik daarom altijd een track & trace en bewaar je verzendbewijs.

Defect of verkeerd geleverd product

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Ontvang je een defect of verkeerd geleverd product?

Meld dit binnen 48 uur via support@qlokkie.com.
Voeg duidelijke foto’s van het defect of probleem toe.
In dit geval zijn retourkosten uiteraard voor onze rekening.

Terugbetaling

Binnen 5 werkdagen na goedkeuring van je retour wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Wettelijk geldt een maximumtermijn van 14 dagen.
Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij extra verwerkingstijd kan hanteren.

Veelgestelde vragen

Moet ik retourkosten zelf betalen?

Ja, de kosten van retourzending zijn voor eigen rekening, behalve bij een defect of fout vanuit Qlokkie.

Hoe meld ik mijn retour aan?

Altijd via ons retourportaal: www.qlokkie.com/apps/retour-aanvraag.

Kan ik mijn bestelling ruilen voor een ander model of kleur?

Ja, dat kan. Plaats zelf een nieuwe bestelling en stuur het eerdere product retour. Het aankoopbedrag van de retour wordt teruggestort zodra wij deze hebben ontvangen en verwerkt.